Връщане и замяна

Връщане и замяна

В The Deluxe Store се стремим да останете напълно удовлетворени от покупката си. Ако даден продукт не Ви допада, размерът не е подходящ или просто сте променили решението си, можете да го върнете или замените в срок до 14 дни от получаването.

🔄 Как да заявите връщане или замяна?

Имате два удобни начина и можете да изберете този, който предпочитате:

Вариант 1: По Viber или WhatsApp – без попълване на формуляр

Не е необходимо да разпечатвате или попълвате формуляр.

Можете директно да ни изпратите необходимите данни по Viber или WhatsApp на 087 880 7279.

При връщане за възстановяване на сума изпратете:

  • Име и фамилия

  • Телефон

  • Номер на поръчката

  • Кой продукт връщате

  • IBAN

  • Име на титуляра на банковата сметка

При замяна изпратете:

  • Име и фамилия

  • Телефон

  • Номер на поръчката

  • Кой продукт връщате

  • За кой продукт/размер желаете да бъде заменен

След като ни изпратите данните, можете да изпратите пратката към нас.

Вариант 2: С формуляр за връщане

Ако предпочитате, можете да изтеглите формуляра за връщане от линка по-долу, да го попълните и да го поставите в пратката заедно с продукта.

📄 ИЗТЕГЛИ ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА

📄 Формуляр за връщане на стока (PDF)

Важно: Не е необходимо едновременно да попълвате формуляра и да ни изпращате данните по Viber/WhatsApp. Достатъчно е да използвате един от двата начина.

Условия за връщане

📅 14-дневен срок

Можете да върнете продукт в срок до 14 дни от получаването на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина.

👕 Състояние на продукта

Продуктът трябва да бъде в оригиналното си състояние – неносен, непран, без следи от употреба, с всички етикети и в оригиналната опаковка.

🚚 Разходи за връщане

Транспортните разходи за изпращане на продукта обратно към нас са за сметка на клиента, освен когато връщането е поради дефект или грешка от наша страна.

Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.

📦 Как да върнете продукта?

  1. Изпратете ни данните си по Viber/WhatsApp на 087 880 7279 или попълнете формуляра за връщане.

  2. Поставете продукта/продуктите внимателно в оригиналната им опаковка.

  3. Ако сте избрали формуляра – поставете попълнения формуляр в пратката.

  4. Изпратете пратката чрез Еконт или Спиди, като транспортните разходи са за Ваша сметка.

  5. Запазете товарителницата до окончателното приключване на връщането.

📍 Адреси за връщане

Получател: ЕЛИ ФЕШЪН 2025 ЕООД

Чрез Еконт:

Офис на Еконт – гр. Ветово
ул. „Трети март“ 5

Чрез Спиди:

7074 с. Смирненски
ул. „Дунав“ 2

Телефон: 087 880 7279

💳 Възстановяване на сумата

Сумата се възстановява до 14 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.

Основният начин за възстановяване е по банков път, поради което при заявяване на връщането е необходимо да ни предоставите:

  • IBAN

  • Име на титуляра на банковата сметка

При необходимост възстановяването може да бъде извършено и чрез пощенски паричен превод чрез Еконт.

Препоръчваме да запазите товарителницата за върнатата пратка до приключване на процеса по възстановяване.

💬 Нуждаете се от помощ?

Ще Ви съдействаме при въпроси относно връщане, замяна, размер или поръчка.

📧 info@deluxethestore.com
📞 087 880 7279

Можете да ни пишете директно и по Viber или WhatsApp на:

💬 Пиши ни в WhatsApp – DELUXE STORE