Правила за възстановяване на суми
Връщане и замяна
В The Deluxe Store се стремим да останете напълно удовлетворени от покупката си. Ако даден продукт не Ви допада, размерът не е подходящ или просто сте променили решението си, можете да го върнете или замените в срок до 14 дни от получаването.
🔄 Как да заявите връщане или замяна?
Имате два удобни начина и можете да изберете този, който предпочитате:
Вариант 1: По Viber или WhatsApp – без попълване на формуляр
Не е необходимо да разпечатвате или попълвате формуляр.
Можете директно да ни изпратите необходимите данни по Viber или WhatsApp на 087 880 7279.
При връщане за възстановяване на сума изпратете:
-
Име и фамилия
-
Телефон
-
Номер на поръчката
-
Кой продукт връщате
-
IBAN
-
Име на титуляра на банковата сметка
При замяна изпратете:
-
Име и фамилия
-
Телефон
-
Номер на поръчката
-
Кой продукт връщате
-
За кой продукт/размер желаете да бъде заменен
След като ни изпратите данните, можете да изпратите пратката към нас.
Вариант 2: С формуляр за връщане
Ако предпочитате, можете да изтеглите формуляра за връщане от линка по-долу, да го попълните и да го поставите в пратката заедно с продукта.
📄 ИЗТЕГЛИ ФОРМУЛЯР ЗА ВРЪЩАНЕ НА СТОКА
📄 Формуляр за връщане на стока (PDF)
Важно: Не е необходимо едновременно да попълвате формуляра и да ни изпращате данните по Viber/WhatsApp. Достатъчно е да използвате един от двата начина.
Условия за връщане
📅 14-дневен срок
Можете да върнете продукт в срок до 14 дни от получаването на поръчката, без да е необходимо да посочвате причина.
👕 Състояние на продукта
Продуктът трябва да бъде в оригиналното си състояние – неносен, непран, без следи от употреба, с всички етикети и в оригиналната опаковка.
🚚 Разходи за връщане
Транспортните разходи за изпращане на продукта обратно към нас са за сметка на клиента, освен когато връщането е поради дефект или грешка от наша страна.
Не приемаме пратки, изпратени с наложен платеж.
📦 Как да върнете продукта?
-
Изпратете ни данните си по Viber/WhatsApp на 087 880 7279 или попълнете формуляра за връщане.
-
Поставете продукта/продуктите внимателно в оригиналната им опаковка.
-
Ако сте избрали формуляра – поставете попълнения формуляр в пратката.
-
Изпратете пратката чрез Еконт или Спиди, като транспортните разходи са за Ваша сметка.
-
Запазете товарителницата до окончателното приключване на връщането.
📍 Адреси за връщане
Получател: ЕЛИ ФЕШЪН 2025 ЕООД
Чрез Еконт:
Офис на Еконт – гр. Ветово
ул. „Трети март“ 5
Чрез Спиди:
7074 с. Смирненски
ул. „Дунав“ 2
Телефон: 087 880 7279
💳 Възстановяване на сумата
Сумата се възстановява до 14 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
Основният начин за възстановяване е по банков път, поради което при заявяване на връщането е необходимо да ни предоставите:
-
IBAN
-
Име на титуляра на банковата сметка
При необходимост възстановяването може да бъде извършено и чрез пощенски паричен превод чрез Еконт.
Препоръчваме да запазите товарителницата за върнатата пратка до приключване на процеса по възстановяване.
💬 Нуждаете се от помощ?
Ще Ви съдействаме при въпроси относно връщане, замяна, размер или поръчка.
📧 info@deluxethestore.com
📞 087 880 7279
Можете да ни пишете директно и по Viber или WhatsApp на:
Имаме 15-дневно правило за връщане, което означава, че имате 15 дни след получаване на вашия артикул, за да поискате възстановяване на сумата.
За да отговаря на условията за връщане, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка..
За да започнете връщане, свържете се с нас на info@deluxethestore.com. Моля, имайте предвид, че върнатите артикули трябва да бъдат изпратени на следния адрес:
Чрез Еконт:
Офис на Еконт – гр. Ветово
ул. „Трети март“ 5
Чрез Спиди:
7074 с. Смирненски
ул. „Дунав“ 2
Получател: ЕЛИ ФЕШЪН 2025 ЕООД
Телефон: 087 880 7279
Ако връщането ви бъде прието, ние ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите вашия пакет. Артикулите, изпратени обратно до нас без първо да поискате връщане, няма да бъдат приети.
Винаги можете да се свържете с нас за всеки въпрос за връщане на info@deluxethestore.com.
Повреди и проблеми
Моля, проверете поръчката си при получаване и се свържете с нас незабавно, ако артикулът е дефектен, повреден или ако получите грешен артикул, за да можем да оценим проблема и да го коригираме.
Изключения / артикули, които не подлежат на връщане
Някои видове артикули не могат да бъдат върнати, като нетрайни стоки (като храна, цветя или растения), продукти по поръчка (като специални поръчки или персонализирани артикули) и стоки за лична хигиена (като козметични продукти). Също така не приемаме връщане на опасни материали, запалими течности или газове. Моля, свържете се с нас, ако имате въпроси или притеснения относно вашия конкретен артикул..
За съжаление не можем да приемем връщания на артикули от разпродажба или карти за подарък.
Замени
Най-бързият начин да сте сигурни, че ще получите това, което искате, е да се свържете с нас преди да върнете артикула, за да проверим за наличен друг размер или друг модел. След като се уверите, че има наличности може да направите отделна покупка за новия артикул, която ще Ви се изпрати с двупосочна пратка и при получаване ще трябва да върнете, този който е във Вас.
14-дневен период на изчакване за ЕС
Независимо от горното, ако стоката се изпраща в Европейския съюз, имате право да анулирате или върнете поръчката си в рамките на 14 дни, по каквато и да е причина и без обосновка. Както е посочено по-горе, вашият артикул трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили, неупотребяван или неизползван, с етикети и в оригиналната си опаковка. Ще ви е необходима и касова бележка или доказателство за покупка.